随着厦门市城市建设的突飞猛进，厦门市电梯数量越来越庞大，因电梯故障引发的困人的现象也越来越多。3月8日召开的2010年全市特种设备安全监察工作会议透露，为规范电梯维保市场，保障市民的乘梯安全，今年质监部门将开发并在全市电梯维保企业推广使用“特种设备在线监管平台”。通过全市统一的数据接口，平台将记录下电梯每次维保、投诉等信息，并统计出维保单位的维修及时率、故障率、停机时间等。平台投入使用后，一些通过偷工减料、降低质量来压缩维保成本的企业将再无立足之地。

　　恶性竞争引发市场乱象

　　据厦门市质监局相关负责人介绍，厦门市现有的电梯维保企业多达七十余家，且规模大小不一，技术配置参差不齐。由于维保没有统一的规范，造成维保过程混乱，加上行业之间的低价恶性竞争，行业利润被不断压缩，一些维保企业为了生存只能不断降低运营成本，而盲目降低成本则导致维保品质的不断下降，若不及时规范，可能危及群众的人身安全。

　　在线监管平台功能强大

　　据介绍，将于今年投入使用的在线监管平台拥有整套监督和投诉处理机制，能确保对各维保企业的统一要求和监督。平台将使用全市统一的特种设备服务呼叫中心，在用户遇到电梯故障或险情时，拨打呼叫中心电话，呼叫中心将对召修的具体情况，如故障电梯的位置、故障种类、故障代码、故障发生时间等进行记录和录音，并根据故障的紧急程度来进行及时的调度：首先通知相关特种设备维修单位，记录维修单位的接修时间，在维修单位人员到达现场后，使用PDA扫描现场RFID标签或通过呼叫中心，自动将到达现场的时间报给呼叫中心，在维修完成后，自动将维修完成的时间报给呼叫中心，呼叫中心将即时回访客户，确认故障或险情排除；如发生故障关人的紧急情况，又无法联系到对应的维保单位，则呼叫就近的其他维保单位，先进行救人。

　　成功救人后，救援人员通过扫描轿厢中的电子标签，将人已救出的信息发回平台。随后还必须将维修报告上传至平台服务器中。呼叫中心最后将回访客户，当客户满意该次维修，则召修关闭，若客户不满意，则进行投诉流程。

　　此外，平台还将定期自动进行电梯保养情况的监察，查看在上一个保养周期内电梯是否有进行保养。若未发现维保单位上传相应的保养报告，则呼叫中心打电话提醒维保单位进行电梯的保养，在维保单位上传保养报告之后，警报解除。

　　电梯手机信号覆盖率达95%

　　记者3月8日也了解到，为解决电梯轿厢内手机信号弱、电话报警难的问题，市质监局主动联系了移动通讯运营商，在电梯井道内加装设备以增强电梯轿厢内网络信号，为被困在电梯内的乘客多一条求助的渠道，也为电梯安全多一道保险。截至去年年底，厦门市电梯轿厢手机信号覆盖率达到了95%。

　　质监部门还积极推广电梯远程监控技术，24小时不间断地对网络中的电梯进行监测，并储存电梯的日常运行数据和日常发生的故障等信息，当电梯出现故障时，相关人员能够在第一时间发现故障并立即呼叫专职维修人员排除故障。据了解，2009年厦门市电梯安全监管工作取得明显成效，作为典型经验在全省交流，得到省质监局的充分肯定。