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辽宁物业投诉、电梯救援等事项将可网上办理

时间:2018-04-28 09:23来源:新电梯中国作者: 辽沈晚报

　新电梯中国网讯（微信号：新电梯、新电梯网）

　　在线监督管理物业企业的服务行为，在线接收、转办、处理业主反映的物业投诉、报修等事件以及其他物业方面的诉求，并可对超时限的进行跟进督办。各级物业行政主管部门和投诉群众在线监督事件处理的全过程，使物业纠纷化解在一线、化解在基层。

　　省政府新闻办召开新闻发布会，由省住建厅介绍《关于辽宁省“物业服务质量提升年”行动的有关情况》，行动时间为今年4月至12月。

　　全省住宅小区1.5万个有物业管理的约8000个

　　目前全省共有各类住宅小区近1.5万个。其中聘请物业服务企业管理的约8000个，覆盖面达到50%左右。全省共有物业服务企业3300家左右，从业人员18万人，其中物业管理师1500余人，经过上岗培训达2000余人。

　　现在物业管理中出现了许多新的问题和矛盾，主要表现在，政府管理存在薄弱环节，各相关部门对小区内各类违法行为进行调查处理力度不够，街道办事处、居民委员会物业管理责任尚未落实到位，部分城市的供水、供热、供气、供电等单位未能已发旅行小区内相关维修养护义务。业主大会不够挖完善，物业服务质量不够高等。

　　物业管理矛盾点多发，主要集中在5个方面，如一些开发建设单位的房屋质量问题遗留给物业企业；停车位不足；养犬影响环境卫生、扰民，甚至伤人，造成邻里纠纷；小区内经营饭店、歌厅等；形成噪声和环境污染等。这些本不是物业管理问题，但很　　容易因此引起业主不满，拒交物业费，引发连锁反应。

　　在线接收、转办、处理物业投诉、报修、电梯救援等诉求

　　新闻发布方表示，从今年4月止12月将展开“物业服务质量提升年”行动，将解决社会关注难点问题。省住建厅组织开发了《辽宁省易安居物业管理平台》，目的在于及时准确反映业主意愿，第一时间处理物业管理方面的投诉和报修等问题，加强与民心网的互联共享，畅通群众投诉解决渠道，从源头上化解物业矛盾纠纷。

　　该平台能够实现在线监督管理物业企业的服务行为，在线接收、转办、处理业主反映的物业投诉、报修等事件以及其他物业方面诉求，并对超时限的进行跟进督办。通过平台，使各级物业行政主管部门和投诉群众在线监督事件处理全过程。利用平台，　就使物业纠纷化解在一线、化解在基层，避免小问题引发成社会事件。

　　今年底前物业投诉的在线回复率达到80%以上

　　下一步，我省将开展服务质量考核工作，把平台推广应用作为解决群众投诉报修问题、建立服务质量考核评估制度的有效手段之一，通过易安居平台的应用，组织开展一次物业服务质量考核工作，并作为确定物业服务收费标准的重要依据。对不认真、不及时处理群众诉求或在处理过程中群众不满意的物业企业，计入服务标准与质量考核和信用评价体系。
　　切实提高对群众诉求办理的回复率和满意率。2018年年底前，各市通过易安居、民心网等平台的物业投诉回复率要达到80%以上，并列入工作绩效考核。

　　举行首届物业行业职业技能竞赛

　　物业行业集中了保洁、保安两大低收入群体，高素质人才匮乏。住建厅委托省房产协会举办首届辽宁省物业服务行业职业技能竞赛，竞赛工种为物业管理员和电工。个人物业管理员和电工前3名，都授予“首届辽宁省物业服务行业职业技能竞赛技术能手”称号。

　　物业服务评估结果可作为确定下一年度物业服务收费标准的重要依据

　　网上误传“8种情况可以拒交物业费”，媒体已经对此进行了更正。省住建厅介绍，业主与物业公司的矛盾焦点在于业主认为物业服务质量不达标、对物业服务不满。而物业公司则以成本增加、缴费不足为由，提供不了让业主满意的服务，这是一对矛盾。

　　物业企业应按照合同约定履行服务责任，业主应树立“花钱卖服务”的理念，按时交纳物业服务费用。物业企业服务达不到合同标准，业主可以提起诉讼、向主管部门投诉，也可由业主委员会根据合同向物业企业收取履约保证金。还可以通过开展第三方　评估，将物业服务评估结果作为确定下一年度物业服务收费标准的重要依据。

　　召开业主大会会议，依法依规解聘物业服务企业。物业企业服务不达标，业主应当依法维权，而不是采取“拒交物业费”这种行为。业主违反合同约定逾期不交物业费的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

　　Property complaints or elevator rescues to be reported online in Liaoning

　　Department of Housing Development of Liaoning Province has arranged the establishment of Yianju Property Management Platform of Liaoning Province, in order to receive, transfer and deal with appeals like elevator emergency or rescue. The whole process of solving and supervising the problems online by every level of the management bureau and relevant public helps dissolve the problems in the very first beginning.

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