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恒达富士电梯

我们关注服务型人才的能力与潜力培养

时间:2015-10-27 16:55来源:奥的斯电梯 作者:奥的斯电梯
  

    “我们为每个员工提供合适他们自己的发展机会。”奥的斯电梯(中国)投资有限公司总裁腾逸博上周应邀参加哈佛商业评论中国2015年年会,并在其演讲中向嘉宾分享了奥的斯对于人才培养的看法。

 

 

    演讲摘要整理如下:
    关注服务型人才
    随着经济结构调整,中国正逐步从制造大国向服务型经济转型,而寻找具有良好服务意识的人才是大多数企业所面临的任务。
    对于奥的斯而言,公司高度重视服务,不仅因为服务是公司业务的重要一环,而且注重服务已经成为奥的斯的企业基因。162年前,奥的斯先生发明了世界第一部安全电梯,并从此开创了整个电梯行业。他总是习惯于亲自为客户安装调试电梯,在客户100%满意后,才会去接手下一个订单。这种专注服务的精神正是奥的斯基业长青的秘诀之一。如今,奥的斯在中国的6000余名员工中,近一半是维保服务人员。从这个角度看,奥的斯是家不折不扣的服务型企业。
    员工技能至上?不,还有服务意识
    奥的斯不仅注重员工的实操技能,更重视对员工服务意识的持续培养。奥的斯以世界级的优秀服务企业作为参照,将这些公司在招聘服务型人才方面的宝贵经验与奥的斯全球的管理实践进行了充分整合。同时,奥的斯与全球员工中那些拥有杰出服务意识、客户满意度最高的人进行沟通,由此发现公司所需要的员工特征,然后制定相应的标准。此外,奥的斯还会通过客户满意度考评来作为员工的评级、培训和晋升的依据。
    “我们相信,每个人都拥有潜力。”
    奥的斯关注来自每个业务单元的高潜质人才,包括分公司总经理、部门经理到销售,不仅是办公室里的白领员工,奋斗在生产前线、制造车间、维保服务一线的蓝领员工也是奥的斯的关注对象。无论职位高低,每位员工都有平等发展的机会。
    面向专业技术人员,奥的斯为服务技师、车间工人和实地项目经理设计了多样化培训项目。比如,服务技师色带系统适用于全体维修员工。这一项目按照四个不同的“色带”将维修员工进行评级,参考标准为技能水平和服务客户的满意程度。公司将为获得不同“色带”的员工提供个性化的培训和评估系统。这样,公司对员工的能力和潜质将会有更深入的了解,从而进一步为他们确认正确的个人发展方向。
    针对高潜力的管理人才,奥的斯全球设立的奥的斯大学、领导力培训等课程则注重员工管理知识的储备和团队领导力的自我发掘。例如,培训中设置的心理分析课程有助于参加培训的人员发现自己的强项和弱项。此外,培训还为每一名培训人员安排了公司管理层担任的导师,为他们在培训课堂和实践操作中提供指导和帮助。
    “不是每一位员工都想当公司总裁,但他可能会希望成为一名高级技师、优秀的工程师或最受客户欢迎的项目经理。所以只要他们愿意提升自我,奥的斯会通过系统化地培训体系帮助他们最大限度地开发潜能。” 奥的斯电梯(中国)投资有限公司总裁腾逸博在演讲结语中提到。
    注:本届年会由《哈佛商业评论》中文版主办,主题为“新权利VS旧权利”,现场云集了2014年诺贝尔经济学奖获得者让•梯若尔、美国《连线》(Wired)杂志创始主编——凯文凯利,以及北京大学光华管理学院院长蔡洪滨、诺华中国总裁徐海瑛、微软亚太研发集团首席技术官王永东、华为全球消费者业务CEO余承东等800余名国内外知名学者、企业家、商业领袖及媒体参加。

  Otis: We Focus on Training Service-Type Talents

  We are providing development opportunities for every fitting staff, Teng Yibo, President of Otis Elevator China, has stated in Annual Meeting of Harvard Business Review China, and shared Otis’s prospects on training talents in his presentation.

  When it comes to Otis, it’s always service that acts as an most important part in business and becomes one of the genome of the body of Otis. We believe that everyone has the potential, Teng added.

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