手机（移动电话），在20年前可能是个奢侈品；10年前算个身份的象征；但如今，手机早已走进了千家万户，成为人们每天不可缺少的必需品。同时，正因为手机普及率之高，短信也成为了人们日常生活中不可或缺的通讯手段。

      如何利用好这个人人必备的通讯工具，来帮助电梯维保及工程企业，使他们的日常工作更加便捷高效，管理更加井井有条，服务更加及时准确？ESMS-短信管理模块回答了这个问题。

     ESMS：电梯服务管理软件(简称ESMS)，系新时达软件公司专为电梯工程及维保企业设计和定制的信息化管理系统。本系统不仅可以帮助管理企业的维保、急修、安装、改造和项修等核心业务，同时还将电梯档案、仓库、材料、员工、班组、客户和供应商等信息有效的集成起来，进而达到整合企业资源，规范企业流程，降本增效的目的，使企业的管理和效益都更上一层楼。

      ESMS短信模块还包含几个子模块：短信发送（提醒）、短信接收和短信日志。

     准确及时的故障报警

    文字作为一种更强势的表达方式，会更准确地将信息传达到信息接收方，避免了因为口误、环境嘈杂、手机信号弱等因素导致服务台与维保工信息的不对称，从而产生误工的情况，确保维保工第一时间可以接收到客户的报警信息，及时准备应对措施（故障类型、故障描述等），指导维保工及时与客户联系并奔赴现场（联系人姓名、电话、报修地址、故障梯号等）。

     当客户电梯发生故障，维保公司服务台人员接到报警电话，将相关信息登陆到ESMS系统后，ESMS系统会通过“短信发射器”自动将报警人的信息发送到维保工和公司管理人员的手机上（短信支持群发）。如图表2所示，短信发送的内容是可配置的，以电梯急修工单的短信发送为例：系统提供了“急修单号”，“电梯编号”，“故障描述”，“客户名称”，“电梯地址”，“急修人员”以及“受理时间”共七个字段，用户每添加一个字段，短信预览的界面就会显示出相应的短信效果给用户参考。除此之外，ESMS系统还提供维保工单，电梯安装/改造工单等单据的派工提醒。

    提升急修回单的时效性

     传统的电梯急修回单是按周/月来结的，即每次电梯急修的回单都暂时保留在维保工人手中，每周或每月上交公司一次，维保公司再对这些数据进行处理和汇总，最后生成《电梯故障统计表》，供公司领导决策。上述做法虽然已经被默认为行业通用处理方法，但是时效性方面有待改善，维保公司无法第一时间得到电梯报修的故障分析、解决方案等信息，只有等到每周或每月维保工上交回单的日子才能得到反馈信息。从小方面说，工单信息的实时性被人为地降低；从大方面说，相关数据的延误有可能影响公司领导的决策。

    “ESMS-短信管理模块-短信接收模块”在这一方面给出了答案：维保工在维修电梯后，可以按照公司规定的短信回复格式发送短信，ESMS系统自动将电梯报修的故障分析、解决方案等记录在案，并自动完工确认。通过“ESMS-短信管理模块-短信接收模块”，工单回单的时效性可以大幅度的提高，保证信息系统与实际业务同步，真正为管理者的决策提供实时的事实依据。

     图标3即为ESMS-短信管理模块-短信接收模块，用户可以自定义短信回复的格式，以便ESMS系统辨识，图中给出的一种配置方式作为示例：

     ①
  JX：“标识代码”，标识单据的类型，这里的JX代表电梯急修工单；

     ②
  JX2009090001：“急修单号”，用于定位某次电梯急修业务；

     ③
  168-01：“电梯编号”，用户定位某急修单内的某一台电梯；

     ④
  缺油：“故障分析”，针对故障描述，维保工给出的故障原因；

     ⑤
  加油：“解决方案”，维保工排除故障的措施和方法。

     维保工如果按照上述格式编辑短信，并发送到指定的服务号码，ESMS系统会自动将该急修工单所对应电梯的故障分析和解决方案记录到ESMS系统中，并且自动将该电梯急修单号从“新建”转换为“完工”。

    善解人意的短信提醒

     电梯维保和工程公司工程部或维保部经理，每天面对各种纷繁琐碎的事务，如何战胜遗忘？如何将工作处理的井井有条？ESMS-短信管理模块的短信提醒功能可助您一臂之力：即将到期的合同、马上需要年检的电梯、各种工单的派工提醒、证书到期提醒、商业意外险到期提醒、合同开票和收款提醒、库存短缺提醒、甚至员工生日提醒，ESMS的提醒功能可谓是面面俱到。笔者曾经与某ESMS客户维保部经理沟通，当谈及提醒模块的作用和好处时，该公司维保部经理有感而发：“用电脑多好啊，不用记那么多东西了，什么时候该做什么事情都有人提醒，再也不会因为遗忘而耽误事儿了。”

     同样ESMS-短信管理模块的短信提醒也是可配置的，用户可以配置自己想要的提醒内容，现仅以“年检提醒”为例，如图表4所示：

     用户可以从“电梯编号”、“电梯地址”、“客户名称”、“使用客户名称”、“年检时间”、“限速器年检时间”、“办理状态”、“通过状态”、“整改意见”和“复检状况”等十多个字段中选取自己想要显示在短信中的内容。同时用户可以自行配置发送提前期和重复周期，本示例表示“年检提醒”短信在每台电梯年检到期前30天发送，每3小时提醒一次。

     ESMS-短信管理模块的短信日志模块，记录了系统发送和接收的所有短信，为用户将来查询短信提供了平台。

     综上所述，在手机全面普及的今天，手机短信自动化应用可以为电梯维保和工程企业带来诸多益处，并且手机短信的费用对于公司而言微乎其微，ESMS-短信管理模块也由此应运而生。新时达软件的目标就是在最小投入的前提下，为客户提供最大的价值，为此我们一直在不懈努力着。