上海市2025年6月发布的《住宅小区物业服务质量提升行动方案》聚焦物业服务透明化与长效监管。

物业服务企业需在小区显著位置公示公共收入项目清单、公共收益收支详情及专项维修资金使用情况。酬金制计费的小区额外公示物业服务资金收支决算。业主可通过“上海物业”小程序实时查询停车费、租赁场地收入等公共收益数据。

“6+N”全面公示制度除收入明细外，强制公开内容包括：现行有效的物业服务合同及所有附件，以及电梯、消防、视频监控等共用设施设备维修养护、绿化养护等；物业费、停车费等收费标准；办事流程；季度服务履职报告；企业及项目经理联系方式。

市房屋管理局每两月组织各区房管部门、房管集团及主要物业企业开展行业点评。区房管部门每月召集街镇、物业企业及业委会通报问题，督促整改并推广经验。物业企业需通过“上海智慧物业”APP及时上报小区违法违规行为。

鼓励搭建智慧管理平台，应用生物识别等技术优化服务效能。该方案通过强制信息公开与动态监管点评，推动物业服务“两升一降”，强化业主监督权与获得感。