据媒体报道，福建福州苏宁广场电梯故障事件的调查结果及官方回应安全装置启动无大碍。

多名乘客反映乘坐A座01号电梯时，显示屏楼层提示突然消失，电梯从顶楼下降至负二层，过程中伴随明显失重感。社交媒体上出现类似经历分享，指向该商场A区多部电梯存在异常。市场监管部门与特检院介入后，确认电梯安全保护装置正常启动，未发生实质性"坠落"，故障属于保护性迫降。经调取监控及运行数据分析，事发时段电梯参数均在安全范围内。

监管部门已锁定具体故障电梯并查明原因，要求商场强化安全管理。‌该电梯使用年限为12年，商场声称严格按国家标准每15天进行一次专业检修。维保单位初期自查称"未发现直坠情况"。

2024年以来，福州市市场监管局持续开展电梯安全隐患排查，重点检测紧急报警装置、制动系统及防攀爬设施。当前事件中，安全装置的及时启动避免了人员伤亡，但集中反映的异常情况仍需商场系统性排查整改。