据媒体报道，近日，家住苏州高新区浅湾雅苑小区的居民张先生的父亲在小区乘坐电梯时，电梯突发故障，梯厢突然下沉一层，导致老人摔倒受伤，老人随后被送医治疗。‌随后向物业反映情况后，物业工作人员竟称“这是正常的”，拒绝承认管理责任，也未提供有效解决方案。

张先生向苏州高新区市场监管局投诉。‌苏州高新区市场监管局立即对涉事电梯进行检查，发现该电梯存在维护不当问题，要求物业限期整改。‌物业最终承认管理疏漏，主动联系张先生协商赔偿，并承诺全面检修小区电梯。

在市场监管局调解下，物业与张先生达成和解，赔偿医疗费、护理费及精神损失费，具体金额未公开。物业对小区电梯进行全面检修，并加强日常巡查，防止类似事件再次发生。

‌该事件因物业推诿责任引发舆论关注，最终在监管部门介入下达成和解。但物业的“故障正常”说法暴露其管理漏洞，业主应保留证据，必要时通过法律途径维权。