据媒体报道，2025年8月27日中午12时许，广州中信广场发生电梯故障事件，多名乘客被困轿厢内。故障发生时电梯正从48楼下行至1楼，接近1楼时轿厢突然震荡下滑，最终悬停于接近负一楼的位置。

被困期间在狭窄的轿厢空间内因紧张出现缺氧、腿软等症状，部分乘客需借助消防人员放置的凳子爬出轿厢。现场视频显示轿厢内至少十余人受困，消防人员与物业工作人员共同参与救援。

管理处表示网传“被困一小时”说法不准确，已第一时间通知维保单位处置，具体细节仍在调查中。广州市天河区市场监督管理局介入调查，重点核查电梯故障原因及维保单位日常维护情况。