据媒体报道，10月10日早上，家住杭州市钱塘区万科湖印光年府8幢的余先生和其他3位邻居一起经历了一场“电梯惊魂”，在毫无征兆的情况下，电梯突然从13楼坠落到了7楼。

根据业主自行整理的故障登记表，该电梯自2024年11月至2025年10月期间，已记录超过50次故障，包括多次下坠、骤停和困人事件。例如：2024年11月25日、28日及12月15日、23日，电梯发生坠落并导致业主被困；2025年10月10日，电梯从13楼坠落至7楼，4名居民受惊。

物业及维保方称下坠现象为“应急保护机制”，称一次仅下降50厘米属安全范围，并通过“局部维修、更换零件”处理。但业主质疑此类措施无法根治隐患，要求更换电梯。

频繁故障导致居民恐慌，尤其老人儿童受影响；‌业主认为“应换尽换”的维修方案无效，要求彻底更换电梯；‌部分小区虽定期维保（如半月一次），但故障仍频发，反映监管流于形式。

目前部分业主已通过网络的“领导留言板”等渠道投诉，但问题仍未根治。