2025年9月15日，天津河北区中铁国际城小区电梯故障困住7人（含老人和儿童），物业中控室接警后未及时救援，最终由消防破拆解救。调查显示物业虽持有维保合同，但应急响应流程存在漏洞。

物业中控室于7:31首次接报，维保人员7:40抵达现场，但被困业主反映7:45救援完成时未见物业人员到场，实际为消防员主导救援。根据《电梯维护保养规则》，维保人员应在30分钟内到达现场，此次响应时间符合标准，但物业未主动参与救援环节，导致业主质疑其责任履行。

被困期间，物业仅通过电话要求乘客尝试开门，未提供有效安抚或实时进展通报，违反《特种设备安全法》中“使用单位应及时告知乘客救援进展”的规定‌。此次事件暴露物业在应急协同中的短板，需通过制度完善和技术手段提升管理效能‌。