据媒体报道，11月13日10时20分，吉首市公安局巡特警执勤队员在巡逻时接到指挥中心指令，称有群众因电梯故障被困‌。民警抵达现场后发现，故障电梯悬停在7楼与8楼之间，门无法正常开启，内部有老人和幼儿的呼喊声‌。

巡特警队员与物业协作，用应急钥匙打开外层门，并通过门缝与被困人员沟通，安抚情绪‌。‌在确保安全的前提下，队员跳入电梯轿厢与楼层之间的空隙，成功将两名被困群众救出‌。‌经检查，两人身体状况良好，无不适。民警提醒物业排查电梯安全隐患‌。

此次救援体现了吉首公安的快速反应能力，也为公众提供了电梯故障应对的范本‌。