对于供暖热线开通首日的难通现象，市政市容委供热办相关负责人表示，市级的12319已经正式进入24小时接听状态，但由于7日才会开始试供暖，区县的供暖热线正式开通的最后期限就被设定在7日，因此会存在部分电话无人接听的状态。

市政市容委相关负责人表示，12319本身就是市政市容委下的一个综合热线，不只可咨询供暖问题。往年还有个专门的供暖热线62357575，但由于不太好记，今年就统一并入到12319。据该负责人介绍，12319开通首日，电话量增加不少，但因为尚未供暖，多数都是咨询何时能够开始供暖的电话。