“诚实信用、跟踪服务好电梯客户”

　　德奥电梯创建于2006年，经过七年的发展，德奥已成为吴江地区成长性最快的代表企业之一，年销售、发运电梯台数增幅达30%以上，年销售量达4000台以上。公司副总裁、营销中心总监王卫杰先生是企业的创始元勋之一，也是企业营销的主要决策者，对德奥电梯的快速发展起着关键作用。当笔者问到德奥电梯何以如此快速发展，对于德奥品牌如何持续发展的问题时，王总敞开心扉和我们分享了他的经营之道。

诚实信用、跟踪服务
　　在中国现代电梯生产中，中、低速电梯4m/s以下的电梯制造越来越同质化，竞争也越来越激烈，德奥电梯的大部分销售梯型主要集中在中低速电梯和经济适用房项目上，在这种情况下，德奥电梯在给代理商的优惠政策和服务上下功夫。优惠政策不仅体现在多劳多得上，还体现在德奥做别人不能做，别人不想做的事情，在生产制造、安装、服务等各个环节全力支持代理商的发展。德奥电梯在服务上可以实现：在各个环节主动预防、适时调整变革、甚至不计代价。按照情况的变化进行适时调整和变革，适应情况的变化、快速、准确响应；比如：在国内有房地产客户提出要看特殊梯型的样梯并且安装在厂区运行，德奥看中这个项目，舍得前期投入，德奥不计成本满足客户要求，最终赢得竞争，拿下了这个项目。有的国外项目遇到发生问题，德奥甚至是不惜牺牲人力、物力、财力代价帮客户第一时间解决问题，客户满意了，德奥争取到了更多的合作机会。
    在电梯售出后，哪里有问题德奥的跟踪服务就到哪里，董事长朱鑫民对此不仅支持，而且非常重视。大连奥新电梯：原来是跨国公司品牌电梯的代理商，自2010年开始和德奥合作，现在有每年有300-400台电梯销售业绩。在他们的一次售后安装过程中，大连商场有一台扶梯安装测试时出现问题，董事长非常重视，带队亲赴现场堪查，朱董事长发现扶梯在分断安装的地方，螺栓的材质级别不符合要求，是安装人员自己配的，他马上要求安装人员更换符合级别要求的螺栓，一旦螺栓断了或松脱，后果不堪设想，朱董的这次亲自指导直接避免了一起客户乃至乘梯人的重大人身安全事故隐患。朱董的亲自上阵，不仅解决了客户的问题，更赢得了客户信赖。朱董在大连排忧解难的故事在业内传为佳话。
　　德奥电梯2013年销售4000多台电梯，但在2006年公司创建时每年只有200台左右，发展速度非常快。这样快的速度不仅得到了当地政府的重视和扶持，也得到了中国电梯协会领导的重视和指导。德高望重的前电梯协会理事长任天笑先生、现任电梯协会理事长李守林、中国电梯协会秘书长张乐祥等多次光临德奥公司，参加德奥的重大活动，指导德奥电梯的规划和发展，国家质监局领导、北京城乡建设规划局的领导等也常到企业参观指导。
　　在拓展国外市场上：国内电梯在规范上与国外市场的标准和要求不同，有差异。适时调整变革。出口国主要集中在印度、马来西亚等25个国家和地区。

提高服务和减少投诉
　　德奥电梯已经进入了腾飞的初始阶段，未来想进一步提升产销量、提高利润点，实现真正的腾飞梦，就得从供应商的选择开始，从产品零部件的采购、到生产制造、质量监管、跟踪服务等各个方面全方位提升。提高利润点的主要措施在提高服务和减少投诉上。
    国际驰名电梯品牌有一流的产品，有最好的安装、维保、有最好的运行环境，和民族品牌、自主品牌实际运行状况都不一样。德奥电梯也有高档运行环境，但绝大部分客户集中在住宅楼、保障房里面，使用对象不一样，有老人有小孩，有教育程度高的，也有教育程度低的，有上班的白领，也有运送材料的搬运工。电梯运行时间不一样，晚上也有聚会回家来的，放假的时候乘坐的人更多。日常的运行维保不一样。写字楼可能有专人，居民楼没有专人，有懂电梯的，更多的人是不懂，甚至有的人连起码的乘梯安全常识也掌握不够多。这样就对电梯的制造、使用、服务提出更高的要求。德奥电梯在服务上可以快速响应，举一反三，预防并尽可能杜绝同类事故的二次发生。德奥电梯将利用和运用好现有技术，为客户提供更合理的产品；最大限度地提高跟踪服务水平，减少投诉，实现客户满意。
    近年来德奥电梯的大项目的竞标中胜出国际驰名品牌的案例也在增多，如：深圳招商华侨城，有大品牌企业也有民族品牌企业，德奥电梯价格适中、性价比合理。在大工程项目的竞标中，建议部分歧视民族、自主品牌企业的项目负责人，不要只看重外商独资企业，排斥民族、自主品牌，中国制造完全可以胜任。