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许作名:永大电梯不是制造商 而是优质服务商

时间:2015-06-09 07:31来源:新电梯中国 作者:国际在线
  新电梯中国网讯
 

    许作名:永大电梯不是制造商 而是优质服务商 
    永大电梯设备(中国)有限公司总经理许作名先生

  与中国经济的改革开放相伴随,中国电梯行业迅猛发展、走过了令人瞩目的“黄金三十年”。自2014年开始,作为基础建设与房地产开发重要配套产业的电梯行业随着房地产市场的深入调整而快速变化,电梯行业正经历着2008年金融危机以来的最小增幅,产业发展格局发生重大变化,行业进入了新的洗牌期,部分企业已经录得负增长,多家企业被并购或退出整机制造。有专业机构发布研究报告,预计2015年将有6%—10%的整机企业退出电梯市场。与此同时,作为国际十大电梯集团中的小个子、国内民族电梯品牌排头兵的永大电梯却逆势成长,在波云诡谲的市场中以过硬的安全技术和完善的售后服务,成长为特色鲜明、行业领先的一线知名品牌,取得“安全质量诚信企业”、“全国顾客满意十大品牌”、“中国驰名商标”、“全国政府采购电梯首选品牌”等一系列荣誉,永大电梯在大陆的营业分公司、办事处224个,服务据点336个,连年以超越行业平均水平的速度保持稳健增长。永大电梯市场处协理李向阳介绍,永大电梯亮眼成绩单的背后,是永大常年坚守的差异化服务战略所取得的丰硕回报。

  李向阳进一步透露,如今市场竞争已经从简单的产品竞争上升到服务竞争、理念竞争与创新竞争,电梯的售后维保服务已经成为各大厂家和商家发力的重点。而在永大电梯总经理许作名眼里,电梯行业不仅仅是制造业,更应该是服务业。他在上任之初就提出了“创造与别人不一样的服务”、“创造差异性服务”,以增加附加值来“建立品牌”。为了突出“服务先行”,永大在每一个地区设立营销网点,首先进入的不是永大电梯的销售网点,而是维修保养据点,而维修保养人员是必须经过长期训练与严格考核后,一般需要1到2年来养成。这意味着,每个销售点的头两年可能做的都是“亏本”生意。不仅如此,永大电梯要求维保人员在给产品做维保的同时,还顺便把理应由物业管理单位承担的电梯厢内清洁工作也做掉。很多业内人士认为这样做得“过于周到”,但是许作名却认为这很值得,因为“客户至上,看得见和看不见的保养,永大都要为客户做。”目前永大电梯原厂自保比例约占60%左右,这在大陆电梯市场是个相对较高的水平,许作名介绍,随着《特种设备安全法》等国家政策法规落实力度的增大、随着社会公众对原厂保

  养价值的认识以及安全理念的提高,永大电梯原厂自保的比例也将稳步增长,不仅为公司贡献持续稳定的营收,也客观上提高了电梯运行安全。

    许作名:永大电梯不是制造商 而是优质服务商

    李向阳告诉记者,“永远为您多想一些”是永大的服务宗旨,但这对于永大来说并不仅仅是一句口号。它也是一个战略、一种理念、一份承担。在电梯的维保运营系统上,总经理许作名认为很多的附加项服务与竞争对手形成差异化竞争:“永大电梯为所有维保人员免费配备GPS定位的智能手机,不仅全程卫星监控电梯维保路线,更可以及时读取电梯电脑中的履历表,以便对症下药,保证时效,而且可以提醒人们每台电梯应该做哪一类保养、点检,大大提高了电梯的维保效率;永大无线远隔监控物联网系统是为开发商、物业、居民提供的一种保障,也使得永大的维保部门能随时侦测到电梯的运行情况,保证电梯安全;永大独有的云端传媒系统可以无线传输广告与物业信息,对物业与居民来说,这是一种附加价值,也是增加一项收入。”多年的深耕细作,使“永大电梯服务”在业内建立了良好的口碑,服务竞争力日益显现。当中国电梯市场经历快速增长之后的回调,从规模与速度之争向“服务品牌”竞争转向之时,永大电梯已经凭借精心培育的服务竞争力,在新的市场竞争环境之下释放出强大的品牌效应。李向阳介绍,作为从传统电梯制造成功向整合电梯服务商转型的企业,永大电梯在电梯安全领域的创新技术优势和“互联网+”信息服务方面的技术优势是永大多年来专注积累和坚持创新的成果,也是永大在国内市场取得成功、却难以被竞争对手复制的公开秘密。

  永大电梯在总经理许作名的积极推动下,正在向着拥有安全专利核心技术、远程智能物联网系统与强大的原厂维保系统等核心竞争力的全面领先型服务型企业迈进。可以预料,“优质服务”这个理念必将带动中国电梯行业,催生出更多优秀的整合电梯装备和服务提供商。

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